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沃爾瑪給傳統零售轉型提供一本教科書

(2020-07-15 09:12:16)
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財經

在移動互聯網、大數據、云計算、人工智能、互聯網金融、金融科技和區塊鏈技術等新科技蓬勃發展下,傳統行業包括商業零售、傳統金融、傳統運輸、傳統制造業、傳統汽車行業、傳統娛樂酒店餐飲業等無不帶來巨變和沖擊。這些傳統行業面臨生死抉擇。特別是在美歐等完全市場經濟機制國度。

在這個第四次技術革命面前,要想活下去出路在何方?面向新科技業態大踏步轉型或是不二選擇。向新科技領域、平臺轉型大方向大目標都明白,關鍵在于如何轉型卻很難找到正確路徑。

一個不無道理的說法是傳統產業行業企業向新科技業態轉型很難成功。原因何在呢?拿商業零售企業來說,你讓多年來依靠門面房好位置大賺特賺,已經賺習慣,讓門面房零售思維的商業人操刀向線上電商轉型,固有的門面房實體店思維幾乎已經固化,用這種滿腦子思維做線上零售電商,做著做著就會拐向門面房實體店思路上。而這是兩個完全不一樣的概念。

另一個例子是你讓傳統銀行去做互聯網線上支付和金融,去做移動金融和移動支付,同樣非常難。金融的本質是信用,傳統金融獲取信用的手段是跑到企業等金融交易對象實體調查、人工收集,企業等交易對手給什么資料數據,金融企業獲得什么資料數據,傳統金融企業是被動的?;ヂ摼W金融、金融科技獲取信用是通過線上平臺沉淀的大數據獲取的,是主動的。這是傳統金融想都不敢想的,連基本的概念都弄不清楚的,況且哪來的大數據呢?

如果能夠創出一條傳統行業向新科技模式成功轉型的路子,那么這家企業將是比新科技企業和傳統企業都厲害的公司。這家公司竟然奇跡般誕生了。她誕生在美國,她是大家都知曉的世界級商業零售巨頭—沃爾瑪!

得益于巨大的用戶群體,沃爾瑪僅僅用了兩年時間就成為了全美電商網站第二名。市場調研公司eMarketer的數據顯示,2019年,沃爾瑪在美國電商市場的占有率也從前一年的3.7%大幅增長至4.6%,一舉超過了蘋果。今年第一季度,沃爾瑪市場份額繼續增至5.3%,一舉超越了eBay位列美國電商網站次席。
在美國電商領域,亞馬遜依然占據著不可撼動的地位,市場份額高達38.7%。不過,沃爾瑪的電商市場份額遠遠超過了家得寶(1.7%)、百思買(1.3%)和Target(1.2%)等傳統零售商同行。過去三年時間,沃爾瑪美國電商業務銷售額保持著每年增長40%的速度。

這是看到了沃爾瑪成功轉型的結果,而沒有看到其在轉型中的波折。沃爾瑪在商業領域特別是零售商業領域是最敏銳,創新意識、緊跟時代步伐最快最強的零售巨頭。早在2010年沃爾瑪就開始向線上轉型,一直在燒錢收購線上零售電商。然而,一個奇怪現象發生了,本來活得好好的線上平臺,被沃爾瑪收購后沒幾年就死掉了。沃爾瑪人財兩空,這些電商平臺也白白送了卿卿性命。

另一邊是沃爾瑪實體店經營每況愈下,全球持續關店,亞馬遜等對沃爾瑪毫不留情給其難堪。沃爾瑪處于極度被動之地步。

問題出在哪里?出在轉型三心二意不徹底,出在用實體店零售思維來向線上電商轉型。就在2016年前后,全球都在反思沃爾瑪轉型失敗的原因,都在給沃爾瑪轉型出謀劃策,包括本人也曾撰寫過文章。有人建議,沃爾瑪最好從自己公司以外引入一批線上電商人才,沒有一丁點實體店零售思維來搞沃爾瑪電商,或許能夠成功。

沃爾瑪從2010年開始發展電商業務,但2016年才開始把電商業務提到自己的未來戰略重心。2018年是沃爾瑪電商的戰略轉折之年。沃爾瑪終于認定,與其買一堆新電商網站,不如好好做自己的沃爾瑪電商業務。但最大的挑戰始終是品牌定位:消費者想到沃爾瑪,第一印象永遠是大型超市,而不是沃爾瑪網站。為了改變消費者的印象,沃爾瑪在2018年宣布改名,去掉了自己公司名(Walmart Stores)中的“商店”字樣。

在這一年,沃爾瑪還對電商網站進行了大幅改版,加入了更多年輕化元素。但最大的戰略改變是沃爾瑪開始將實體超市視為自己電商的最大優勢,將遍布各地的超市定位為電商的倉儲、送貨與客服樞紐,更推出了兩小時閃送服務。沃爾瑪電商還加入了第三方賣家,成為一個綜合性電商網站。

最厲害的是沃爾瑪即將在美國推出Walmart+訂閱會員服務,每年年費98美元;會員可以享受免費同日送貨上門服務、加油折扣等其他福利。此外,沃爾瑪還將推出Walmart+的聯名信用卡。顯然,沃爾瑪這一業務模式是效仿亞馬遜的Prime會員制度。沃爾瑪從今年年初就開始籌劃這一項目,定于7月下旬在美國正式上線。

這一模式與亞馬遜相比較,沃爾瑪有三大優勢:一是會員費低于亞馬遜;二是當日送達,而亞馬遜是兩日送達;三是沃爾瑪在美國擁有4700家超市,幾乎每個城市都有沃爾瑪,所有商品都可以就近送達或領取,特別是生鮮食品。這是亞馬遜無論如何都做不到的。

正在肆虐的罕見疫情,許多實體店都倒閉了,亞馬遜大顯身手和威力。而沃爾瑪也不示弱,轉型成功體現在了疫情的大災難考驗中。今年第一財季,沃爾瑪美國銷售額增長了10.5%,達到887億美元,其中電商業務銷售額增長了74%。美國市場約占沃爾瑪全球營收的三分之二。

1997年亞馬遜上市,當時亞馬遜全年銷售額只有1.5億美元,零售業巨無霸沃爾瑪營收1050億美元。去年,沃爾瑪全球營收高達5240億美元。亞馬遜是全球最大的電商和云服務企業,去年全球營收2800億美元。但相比之下,亞馬遜市值高達1.6萬億美元,而沃爾瑪的市值卻只有3700億美元。顯然,傳統零售企業和創新網絡公司在資本市場有著完全不同的待遇。不過,沃爾瑪已經具備了快速追趕的實力和基礎!

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